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[證券時報] 中國大地保險全力迎戰(zhàn)臺風(fēng)“貝碧嘉”,助力災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)

2024-09-24

2024年9月16日,今年第13號臺風(fēng)“貝碧嘉”在上海浦東臨港新城沿海登陸,成為75年來登陸上海的最強臺風(fēng)。災(zāi)情即命令,險情即戰(zhàn)場。中國大地保險第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,將保險理賠服務(wù)及災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)作為當(dāng)前重要任務(wù),積極履行國有企業(yè)在關(guān)鍵時刻的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

截至9月18日17時,中國大地保險已累計接到“貝碧嘉”臺風(fēng)報案2358件,目前正全力推進查勘定損、預(yù)賠預(yù)付工作。

快速響應(yīng),高效推進理賠服務(wù)

為進一步加快理賠速度,中國大地保險迅速成立應(yīng)急小組,從人員調(diào)度、物資準(zhǔn)備到客戶安撫等多方面進行周密部署,秉持堅持“快定快結(jié)、從簡從快”的原則,對小額案件開辟綠色通道,采取一系列簡化措施,首筆賠款僅用1.5小時便完成支付與結(jié)案。

中國大地保險全力迎戰(zhàn)臺風(fēng)“貝碧嘉”,助力災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn) (1)

眾志成城,全力保障客戶權(quán)益

災(zāi)害期間,中國大地保險應(yīng)急小組高效協(xié)作,確保了理賠工作的有序開展。查勘定損人員主動取消休假,迅速進行全員排班,齊心協(xié)力、全力以赴地投身到抗擊臺風(fēng)災(zāi)害的工作中。

中國大地保險全力迎戰(zhàn)臺風(fēng)“貝碧嘉”,助力災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn) (1)

數(shù)字化理賠,提升服務(wù)體驗

在臺風(fēng)期間,中國大地保險充分利用數(shù)字化手段,提升理賠服務(wù)效率。9月16日中午,上海崇明一客戶家中因臺風(fēng)暴雨漏水,理賠員得知情況后立即與客戶取得聯(lián)系,并利用大地理賠保等APP,將理賠流程數(shù)字化、便捷化??蛻敉ㄟ^在線發(fā)送受損照片、填寫理賠信息,僅用一個小時便完成結(jié)案支付。

9月16日下午18時16分,公司接到客戶陳先生報案,承保轎車在江蘇省常州市金壇區(qū)被臺風(fēng)吹落的太陽能支架砸壞。經(jīng)查勘員指導(dǎo),通過遠(yuǎn)程定損簡化單證、快速理賠,于當(dāng)天19時20分完成賠付。

另外,針對大量水淹車輛,中國大地保險理賠員使用內(nèi)窺鏡和連桿測量儀等理賠工具輔助,對車輛受損情況進行快速檢測,提高臺風(fēng)水淹車輛的理賠效率,有效防止了車輛無效拆檢和擴損。

企業(yè)協(xié)作,助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

9月16日下午,臺風(fēng)肆虐的余威尚未平息,中國大地保險理賠員接到上海外高橋某企業(yè)受災(zāi)報案,查勘員迅速響應(yīng)并于三十分鐘內(nèi)趕至受災(zāi)工地現(xiàn)場查勘,核實確認(rèn)相應(yīng)損失,并協(xié)助被保險人迅速施救修復(fù)。為了幫助受災(zāi)企業(yè)和群眾盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序,中國大地保險針對財產(chǎn)險細(xì)化服務(wù),實施“一企一策”,確保每一筆理賠款項都能及時到位,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

中國大地保險全力迎戰(zhàn)臺風(fēng)“貝碧嘉”,助力災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn) (2)

勇于擔(dān)當(dāng),黨員干部沖鋒在前

在此次迎戰(zhàn)臺風(fēng)過程中,中國大地保險涌現(xiàn)出一批黨員先鋒模范和優(yōu)秀青年代表,上海分公司客戶服務(wù)黨支部陳藝旻同志就是其中的典型。臺風(fēng)過后,報案量激增,查勘人員一時短缺。陳藝旻主動請纓,前往楊浦和虹口等重災(zāi)區(qū)承擔(dān)查勘工作。他迅速投入現(xiàn)場,細(xì)致核實受損情況,確保后續(xù)救災(zāi)工作的準(zhǔn)確性。

后續(xù),中國大地保險將繼續(xù)跟進臺風(fēng)“貝碧嘉”造成的損失情況,全力做好救援理賠工作,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

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